Для желающих заниматься этой сферой бизнеса рекомендуется ориентироваться на спрос данного вида услуг подобных же себе некрупных предпринимателей и в самом же начале учитывать вид спроса.

От вас могут ожидать как разовую акцию, так и постоянное, перспективное сотрудничество.
Та услуга, которую вы будете оказывать, имеет название «виртуальный офис». Такой вариант наиболее оптимален: он и прибылен, и прост, и доступен чуть ли не каждому. Деятельность колл-центра будет состоять из двух частей : звонки входящие и звонки исходящие. Несмотря на внешнюю схожесть, это совершенно разные виды работы, построенные на специфичных принципах. Операторы, соответственно, учатся раздельно и друг с другом в работе соприкасаются мало.

Рассмотрим подробнее каждый из видов.

Звонки входящие. Назначение и специфика.

Операторы этого отдела отвечают на все поступающие звонки. От работников требуется компетенция в обслуживаемой области, быстрая реакция, умение импровизировать (или же наоборот, четко следовать инструкциям). В их обязанности входят консультирование, принятие претензий, умение выгодно одновременно для фирмы и для клиента находить компромиссы в случае возникновения проблем.

Минус в том, что один оператор может обслуживать несколько фирм сразу, и это чаще всего неблагоприятно сказывается на качестве работы. Опытные компании не доверяют такого рода колл-центрам, которые по сути являются лицом и голосом компании, поскольку вживую клиент о своих вопросах может поговорить лишь с операторами. Если сотрудник фирмы оказался некомпетентен, или некорректен, или еще каким-то образом неубедителен в общении с консультируемым – то фирма теряет клиентуру и вместе с ней прибыль.

Исходящие звонки.

В отличие от операторов входящих вызовов, эти сотрудники имеют целью что-либо предложить клиенту. Будь то опрос, продажа или рекламирование. Тут от оператора особенно требуется убедительность, но ненавязчивость, умение заинтересовать и влюбить клиента в предмет его телефонного визита.
И, конечно, от всех операторов колл-центра в обязательном порядке требуется стрессоустойчивость.
Потребители услуг колл-центра.
К таковым сейчас относятся коммерческие и частные фирмы, имеющие отношение к медицине (БАДы, медтехника), страховые компании, издательства, банки, издательские дома.
Потребители услуг колл-центров в перспективе (прогнозы экспертов) : оптовая и розничная торговля, транспортные компании, турфирмы.

Если говорить о тратах, то если вы решили ориентироваться на средние и небольшие фирмы и остановились на «горячих линиях» в «виртуальном офисе», абонентская плата будет состоять из 6 000 рублей в месяц. Но оборудование одного рабочего места обходится в 2-4 тысячи долларов. А самый скромный вариант коллектива – 20 сотрудников. Но в данном случае есть выход. Еще совсем недавно колл-центры, как это нередко бывают с нововведениями, работали так, что поток клиентов сильно ограничивался. Рынок таких отношений еще не очень хорошо развит, но с каждым годом набирает скорость. Тогда те центры, что были закуплены с расчетом на будущее, будут выставлены на выброс. Тут и можно будет достать оборудование, не тратя серьезных средств, тем более что начинать центр вполне возможно с одной небольшой телефонной сети, обслуживающей одного клиента. Затем можно будет его расширить за счет увеличения сотрудников.

Существует как минимум 10 симптомов этого заболевания. Они могут проявляться по одному, так и в различных комбинациях.

1. Этим людям говорить по телефону гораздо легче, чем тет-а-тет. Они часто стеснительны и боятся находиться в центре внимания. Но через трубку могут болтать безумно долго.
2. Страстная любовь к sms-кам и mms-кам. Такой человек будет тратить массу времени на эту подмену живого общения.
3. Телефономан будет все время нервно ждать звонка. Он возьмет с собой телефон даже в душ, чтобы ни в коем случае не пропустить позывов своей мобилки.
4. Если телефон пропал или его украли, «больной» будет чувствовать себя не в своей тарелке, может закатить истерику или впасть в депрессию. Не от потери ценной вещи, а от нехватки связи с внешним миром.
5. Такой человек будет все время закачивать новые ринг-тоны, игры, заставки. Все только самое свежее для своего любимца. Он также любит «одевать» свой телефончик в новые чехольчики, вешать на него брелочки, клеить стразики.
6. Как следствие предыдущих симптомов, новый – на услуги мобильных операторов тратятся большие деньги. И непосредственно на оплату телефонных разговоров, и на сопутствующие услуги – Интернет, sms, закачки и прочее.
7. Часто будут меняться и аппараты у телефономана. Причем новый должен быть дороже, новее и сложнее предыдущего. При этом вовсе необязательно, что человек успеет разобраться и использовать все его функции. Здесь важен сам факт владения.
8. Желание видеть свой телефон. Почаще доставать его из кармана или сумки, положить перед собой на столе или держать в руках – вот постоянные стремления зависимого от мобильного.
9. Если вы не хотите видеть свой телефон в чужих руках, и показываете исключительно из своих, то у вас есть еще один из симптомов телефономании.
10. Ну и наконец – владение несколькими телефонами, сим-картами разных операторов – тоже признак этого заболевания.
Чтобы не стать телефономаном существуют простые советы. Старайтесь, чтобы разговор не длился дольше 10-ти минут, не отправляйте больше 10-ти sms в день. Не стоит всегда носить его с собой, особенно, если вы находитесь дома – просто положите его на столе – вы всегда сможете перезвонить, даже пропустив звонок. Установите ограничение в деньгах, которые вы будете тратить на мобильную связь в месяц. Еще лучше – отключите телефон на сутки и просто отдохните от постоянного ожидания звонка.

Ученые считают, что существует три типа зависимости (или независимости) от мобильной связи : 1. «Непривязанные» люди спокойно могут прожить и без телефонов, воспринимают их только, как средства связи. 2. «Протезированные» – могут испытывать некоторое беспокойство без телефона, но вполне справляются и без него. 3. «Киборги» – люди, которые страдают мобильной зависимостью.
Желаю, чтобы мобильный телефон не стал у вас причиной психологической нестабильности. Пусть вам будет комфортно как с ним, так и без него!